2022年,，山西中瑋環(huán)能集團有限公司與哈爾濱金?？萍加邢薰竞献鞴餐灾餮邪l(fā)了“山西中瑋環(huán)能大數(shù)據(jù)平臺”客服信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)是一款基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的先進系統(tǒng)，可以實現(xiàn)遠程實時監(jiān)測各權(quán)屬公司熱用戶服務反饋情況,、生產(chǎn)運行數(shù)據(jù),、年度采暖費收費情況,，以及同類型企業(yè)之間的“同比,、環(huán)比”數(shù)據(jù)分析等功能。該系統(tǒng)的投入使用,，節(jié)約了內(nèi)部管理成本,，在提高對熱用戶服務效率的同時對公司內(nèi)部的管理形成強有力的監(jiān)督。

傳統(tǒng)供熱公司的客戶服務,，存在一定的信息時滯,，在客戶反映情況后需要線下部門信息傳遞、任務分派時間,，并且對于客戶服務后續(xù)跟蹤受人為因素影響較大,，在很大程度上無法充分滿足熱用戶訴求。同時,，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式有很大的人為干擾因素,，對于各公司的生產(chǎn)運行情況、采暖費收取情況,、客戶服務真實情況,，集團無法在第一時間掌握并做出運營決策,，影響集團整體工作效率和服務水平。

該系統(tǒng)的投入使用,，幫助公司及時深入了解自身運營的情況,，并及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，不僅實現(xiàn)了節(jié)能降耗目的,，還優(yōu)化了公司整體的工作流程,，讓企業(yè)的工作更加高效和順暢。通過實時監(jiān)測和分析數(shù)據(jù),，管理層能夠更好地了解生產(chǎn)和運營的情況,，統(tǒng)計各公司生產(chǎn)運營數(shù)據(jù)的時間現(xiàn)在只需要以往所需的1%，便于隨時調(diào)整,、修改運營策略,，提高生產(chǎn)和管理的效率。標志著企業(yè)信息化建設邁上了一個新的臺階,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強有力的支撐,。真正實現(xiàn)了“小投入,、大收益”的節(jié)能降耗目的,。

主動接受監(jiān)督，提升服務水平,。今后山西中瑋將繼續(xù)把提升服務水平,、創(chuàng)新服務理念做為工作重點，主動做為,、敢于擔當,，打造“有溫度、有色彩”的企業(yè)形象,，全面落實“我為群眾辦實事”各項新舉措,。（王祥梅 供稿）