2月15日,，威海市城市管理綜合服務(wù)中心副主任劉文杰帶隊(duì)對(duì)石島水發(fā)供熱冬季供暖安全生產(chǎn)情況、供熱服務(wù)保障情況進(jìn)行檢查,，公司總經(jīng)理鄒江明陪同,。

檢查組成員一行先后來到客服大廳、供熱首站進(jìn)行現(xiàn)場檢查,，詳細(xì)了解公司供熱客服熱線派單處理情況,、用戶訴求回訪處理情況、用戶滿意度等?，F(xiàn)場了解供熱首站中控平臺(tái)遠(yuǎn)程調(diào)控運(yùn)行情況,、供熱站房設(shè)備故障處置情況、供熱管網(wǎng)查漏修漏情況,。

現(xiàn)場檢查結(jié)束后,，檢查組成員在二樓會(huì)議室對(duì)公司生產(chǎn)管理資料、供熱客服管理資料進(jìn)行檢查,。通過座談交流,、現(xiàn)場檢查、查閱資料,，檢查組成員一致認(rèn)為,，石島水發(fā)供熱落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)生產(chǎn)監(jiān)管和日常巡檢,，抓好供熱管網(wǎng),、供熱設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等工作，及時(shí)受理并處理用戶訴求,，讓客服熱線成為用戶的暢通線,、連心線、暖心線,。今后,，要強(qiáng)化安全紅線意識(shí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，持續(xù)抓好供熱安全生產(chǎn)管理,、供熱客服熱線管理、供熱轄區(qū)用戶服務(wù)等重點(diǎn)工作,，廣泛宣傳和普及供熱政策,、供熱常識(shí)，鞏固和提升供熱服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,，讓服務(wù)更有“溫度”,，用心用情將服務(wù)做到用戶心坎里,。

安全生產(chǎn)重于泰山，供熱服務(wù)至關(guān)重要,。冬季供暖涉及千家萬戶,，事關(guān)群眾切身利益，是重要的民生工程,、民心工程,，石島水發(fā)供熱將牢固樹立大局意識(shí)、安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、節(jié)能意識(shí)，認(rèn)真履職盡責(zé),，主動(dòng)靠前服務(wù),，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急保障能力，用心服務(wù)好每一位供熱用戶,。（李曉鵬 供稿）